Цели — дайте пользователям ощущение удовлетворения от достижения целей. Правила — структурируйте процесс при помощи повторяющихся, непрерывных ограничений. Обратная связь — покажите пользователям достигнутые ими результаты через прогресс-бары, уровни, анимации и т. Награды — при помощи значков, очков, таблиц лидеров вознаграждайте пользователей за потраченное ими время и приложенные усилия. Мотивация — предоставьте пользователям повод действовать посредством внутренней или внешней мотивации (например, любопытство или похвала соответственно).
Клиенты часто обращаются в техподдержку с одними и теми же вопросами, это мешает саппортам решать более серьезные задачи. Качественный онбординг поможет минимизировать количество тех, кто звонит с элементарными вопросами. Онбординг выступает в роли такого помощника-инструктора. Поддержка и указания в процессе адаптации успокаивают пользователя, впервые попавшего на сайт. Новичок начинает чувствовать себя увереннее в незнакомом интерфейсе, вовлекается в работу и быстро осваивает интересующие его функции. Онбординг наглядно показывает ему, как именно закрыть свою боль с помощью продукта.
Из чего состоит и сколько длится онбординг
Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта. Вам нужно понимать, какая цель у вашей аудитории, что ей более важно в вашем продукте.
- Важно помнить, что основная цель онбординга в маркетинге — это улучшение позитивных моментов при получении людьми опыта от взаимодействия с площадкой.
- Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать.
- При плохой скорости интернета просмотр материала также е даст надлежащего эффекта.
- Вы можете заставить нового сотрудника почувствовать себя особенным, добавив индивидуальный подход, например приветственный баннер или табличку.
- Налаживание хороших командных отношений на раннем этапе поможет сильным командам в будущем.
В-третьих, следует определить критерии успешности прохождения испытательного срока, дать обратную связь, проводить встречи по промежуточным итогам и по результатам адаптационного периода. Как говорят, в основе решения сотрудника остаться или уйти, чаще всего лежит личность руководителя. Наставник объясняет новичку его задачи, рассказывает о правилах работы, процессах. Вклад наставника огромен — он и ролевая модель, и эксперт, и преподаватель. Куратор адаптации всегда готов тебя поддержать, пообщаться о разном – не только о работе.
Онбодинг в формате тура по продукту
Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Только не забывайте, что они должны быть лаконичными и понятными. Дайте объяснение значкам в интерфейсе, которые могут озадачить пользователей. Допустим, в форме ненавязчивых подсказок с эффектом подсвечивания. Обратите внимание — появляться они должны не более одного раза. В противном случае мельтешение лишь вызовет раздражение у посетителя ресурса или пользователя приложения.
В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом». Поэтому сейчас ведущим критерием первого впечатления закономерно становится удобный и интуитивно понятный интерфейс, а также не перегружающие информацией мозг объяснения. Что это за продукт, для чего он предназначен, какую пользу человек получит при его приобретении. И в этом плане современным предпринимателям не обойтись без онбординга.
III. Онбординг должен быть гладким
Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то. Например, можно оставить стикеры с полезными советами.
Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели. И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга онбординг были ценностью для клиента, а не головной болью. Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения.
Ошибка №2: Проектирование онбординга группой людей
Онбордим на сайте через квиз, и напрямую через квиз, если установить квиз как посадочную страницу с рекламного объявления. • понимание процессов и зон ответственности – фиксируйте и структурируйте информацию, чтобы легко было ориентироваться. Очень помогают инструкции, созвоны с коллегами, опытный наставник рядом, готовый всегда помочь, подсказать, поддержать.
Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. Онбординг или период адаптации – самый важный период во взаимоотношениях между сотрудником и организацией. Очень важно, чтобы специалисты по персоналу и менеджеры работали вместе, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Некоторые люди лучше обучаются визуально, другие предпочитают учиться на слух. Помните о разных стилях обучения и любых ограничениях.
Немодальные подсказки
И конечно, никто не гарантирует, что пользователь в итоге прочитает ваши письма. На этапе оплаты было бы удобнее для пользователя сделать короткий проводок для подзаряда в течение 5 минут возле автомата. За это время можно успеть зарегистрироваться и оплатить аренду аккумулятора. Лояльность клиентов повысится в разы, и это в будущем окупит затраты на 5 минут бесплатной подзарядки. • первые результаты – берите в работу боевую задачу (не самую сложную и продолжительную), чтобы быстро получить эндорфины от «У меня получается!
Выбрав интересующие области, последний уже через несколько секунд получает заполненную пинами доску в полном соответствии со своими предпочтениями. Причем все упомянутые включения полностью соответствуют запросам основной целевой аудитории проекта — людям, ищущим качественный и проработанный конструктор для собственной посадочной страницы. Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп.